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• 1、如何看待现在紧张的医患关系
• 2、如何看待医患关系紧张
• 3、护患关系紧张的原因

如何看待现在紧张的医患关系 (一)

答医务人员转变观念是处好医患关系的基础

转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。

让患方转变观念是处好医患关系的重要条件

患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。

加强医患沟通是密切医患关系的重要策略

医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。

提高医疗技术是密切医患关系的重要前提

医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。

良好的职业道德是处好医患关系的根本

要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。

改善基础服务设施也会促进医患关系和谐

重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。

医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。

如何看待医患关系紧张 (二)

答医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。医患关系贯穿于医疗的全过程，它是随着医疗事件的发生而形成的，这是一对既对立又统一的矛盾。我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在。究其原因，主要有以下几个方面。解决医疗纠纷适用的法律不健全医疗卫生事业有其自身的特殊性，而针对其特殊性建立起来的社会主义卫生法律体系，在很大程度上未能真正起效于解决现实中的医患纠纷。目前对卫生立法的更高要求是必须适应社会主义市场经济体制的建立。但建立或健全的真空期，造成了有些纠纷在处理上的无法可依、无的放矢。医学的复杂性医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体，医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%～80%。因此，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程始终存在着成功与失败两种可能。病人对医疗效果期望过高，是造成医患关系紧张的重要原因之一。少部分医务人员的职业素养欠佳少数单位和少数医务人员中存在着不正之风及服务态度差、职业道德水平低等问题。虽然医疗事故在整个医疗卫生事业中是小概率事件，难以杜绝，而对当事人来讲却是百分百。患方对医方的不满，加之始料未及的悲伤，也就难免使医患关系的紧张程度升级。部分群众对医疗制度改革不适应随着医保制度的建立，医疗费用由过去的公费全包变为个人承担一部分。有些患者对自己花钱看病还不适应，心理承受能力降低，往往将不满发泄到医疗服务中。体制问题体制问题是改革过程中不能回避的问题。原有的医疗卫生体制在市场经济初建的今天，明显存在不合时宜的地方。在旧体制改革过程中，对医患关系进行分析时，我们不难发现:不适应时代的旧体制成分，在束缚改革进程的同时，也成为医患关系紧张的隐患。加强医德教育，完善制约机制，寻找医患关系的平衡点医德医风同医疗技术一样，其优劣将直接关系到患者的身体健康甚至生命安全。医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。实践表明，医患之间的矛盾冲突，大部分是由医德医风引起的。因此，必须加强医德教育和完善制约机制，从而找寻医患关系的平衡点。一是对医务人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育，使医务人员牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性。二是完善医德医风制约机制。根据单位实际，建立加强职业道德建设体系。建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等，通过制约措施和激励机制促进医务人员树立良好的医德医风。转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系由于医学模式的转变，拓展了临床医师的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此必须进行观念转变和知识更新。医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，不能仅限于下医嘱，开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，由只注意生理变化到既要注意生理变化又要注意心理变化，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。同时拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。由于医患服务的垄断性，在医患关系中，医方处于主导地位，医方与患方通常处于命令和服从的不对等地位。其中对传染病人的分类管理，更具强制性，这是医疗服务所需要的。这种关系，与民事法律法规的主客体关系存在明显的差异，因而不宜以民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把我国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高，有助于把日益复杂的医患关系处理得当，从而在很大程度上缓解医患矛盾。

护患关系紧张的原因 (三)

答护患关系紧张的原因？

也是医患关系的一种。

医患关系在广义上可以理解为医疗机构及其医务人员与患者及其近亲属在医疗过程中形成的一种双向的人际关系。随着社会的发展和卫生事业改革的不断深入以及患者自主意识与权利意识的不断增强，医患之间旧有的和谐逐渐被打破，医患双方反目成仇、对簿公堂的事情也不少见，医患关系的失调已经成为政府和百姓关心的重大社会问题。

1.医患关系的确立从本质上讲，医患关系是基于一定的法律事实产生的一种特殊契约关系。医患关系不是天然存在的，必须有医患双方主体的存在，有患者的要约，医师的承诺才能成立。表现为患者选择其信任的医疗机构和合适的医师并前去就医，医疗机构及其医师根据其技术水平、能力高低做出承诺，但急危患者和传染病患者除外。医患关系从成立之时即产生特定的权利义务关系。

2.医患关系紧张的原因分析造成当前医患关系紧张的因素是多方面的、复杂的，包括来自政府、社会、医疗机构，患者、媒体等诸多因素。

2.1政府与政策方面因素近年来在公立医院的改革中，政府把医疗机构推向市场，对医院的投入严重不足，而公立医院为了生存，不得不追求更大的经济效益，药品收入则成为医院收入的重要来源。世界卫生组织的一项调查数据指出，中国医疗卫生投入占GDP的比值约为4.6％，不仅远低于主要发达国家8％的比例，也低于很多中低收入国家。目前，我国卫生法律制度建设具有很大局限性：现有的法律法规之间存在一定冲突，司法实践中存在法律适用不统一和随意化的倾向；调整医患关系的法律法规多是行政法规或规章，效力不高，且不完善；医疗事故处理法等重要的法律法规呈缺失状态。

2.2医疗机构方面因素。有些医院为了追求经济效益，违反上级有关规定，实行科室承包管理，以经济利益为诱饵，促使医务人员多收费，甚至利用虚假广告诱导患者消费，严重影响着和谐的医患关系。在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业色彩。医院在管理方面制度不健全，医疗活动失去准绳，使部分医务人员有机可乘，对患者冷、硬、推、顶，使其产生不满心理，难免发生医患冲突。造成医患关系不和谐的的医生方面因素主要有以下几点：医生的收入低风险大；医生的工作量大；医生的工作心态较差。医生服务态度差、医疗质量不尽如人意、业务素质低、语言能力差、心理素质差同样会造成医患关系障碍。近半数的医生工作中人际关系疏远，对患者消极、冷淡，尽量逃避与工作对象的交往，认为医务人员的职业倦怠也是造成医患关系紧张的重要因素。

2.3社会价值观和患者因素。

患者不道德就医行为归为6种类型：伤害医方的行为、获利行为、伤害其他患者及公众的行为、对他人无害的违规行为、认知偏差所致行为和讨好医方的行为，特别指出伤害医方的行为包括：发生纠纷时不通过合理渠道维权、寻衅滋事、打砸医院；发生冲突时威胁、殴打甚至杀害医务人员；发生矛盾时指责辱骂医务人员。认为伤害医方的行为已不单纯是道德层面的问题，有的已经是严重的违法行为，对医疗机构的财产以及医务人员的身心造成极大伤害，严重影响医疗机构的正常运行造成社会不稳定因素，如不严厉打击了制止这类行为将影响我国社会的健康发展，并将损害病人和社会的利益。

2.4媒体方面的因素。

大众媒体是信息宣传的载体，本应坚持自身应有的职业道德和职业精神，做真实、全面、客观、公正的新闻报道。

少数媒体为追求“眼球经济”走入了“新闻娱乐化”的误区,他们热衷策划各种新闻,引起轰动,却不顾后果，并不关注科学常识和客观实际，这就更加剧了医患关系紧张的氛围，名噪一时的“茶水门”事件就是由于某媒体记者违背了医学常识，以茶水代尿，让这起采访报道带有一种恶作剧的色彩。报道该事件的记者以“有罪推定”的固有思维,判定医院有错,使很多患者对医院检查结果产生了怀疑。让医院的尿检程序去检验茶水，无异于打乱了有具体运行环境设定的电脑程序，有悖于媒体记者职业道德的规范要求，是误导公众，不利于维持正常的医疗秩序，构建和谐的医患关系。

3.在构建和谐社会的大环境下，构建和谐的医患关系是必然的。造成紧张医患关系的因素，包括管理部门，医院，医生，媒体，患者自身因素。喊医疗改革的口号，也喊了30多年了，每次均以失败告终，现在依然看病难，看病贵，医患关系更加剑拔弩张，每年发生大量弑杀医生的恶性事件，最根本的原因，就是在医疗事业的不作为，甚至乱作为。构建和谐的医患关系，只要各方面都作出努力，任不重，道亦不远。

对于医患关系紧张，看完本文，小编觉得你已经对它有了更进一步的认识，也相信你能很好的处理它。如果你还有其他问题未解决，可以看看酷斯法的其他内容。

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